消费者林先生在建材城定做露台凉棚，交完定金后商家现场测量、度尺，双方达成买卖合同。商家安装后不久发现露台有渗雨，及时进行了维修后又遇大雨，露台再次渗雨，林先生要求彻底修复。商家认为是露台底下的原有基座有问题，与自己无关，林先生听到后很不满意，投诉至售后服务中心。

   售后服务人员调查发现渗雨原因主要是露台的底座，彻底解决问题需要全部拆除，将底座修好后再安装露台，这种做法工作量大且会产生材料更换费用。环渤海建材市场售后服务中心薛铁柱经理认为，商家在没有调查清楚后施工，主责在商家，而林先生没有将露台的底座情况说明，因此维修费用应由商家承担70%，消费者承担30%，林先生要配合商家进行修复工程。